É muito fácil no dia a dia das empresas se esquecer quem é o cliente.

Entidades Beneficentes acabam achando que são os doentes ou doença que atendem, Think Tanks acham que é a causa que tem que ser resolvida.

Peter Drucker, o guru da administração, foi o primeiro a perceber como as empresas acabam se esquecendo quem é o cliente.

Basta ver Google, Facebook, que não disponibilizam um telefone sequer para reclamações.

Para saber quem é seu cliente, basta se perguntar quem é que você quer que volte continuadamente.

No caso de Ongs, Entidades Beneficentes, Think Tanks, a pessoa que você quer sempre agradar e que volte continuadamente é o doador.

Muitos esquecem de paparicar os doadores, mantê-los informados, prestar contas, ser transparentes, divulgar resultados auditados, fazer homenagens e festas.

Administradores de  Think Tanks como acham que os doadores estão com os objetivos alinhados, pensam que não precisam dar mais atenção a eles.